Ozon запустил пилотную версию AI-ассистента для покупателей
Напервом этапе AI-ассистент станет доступен ограниченному числу пользователей Ozon ипоможет тем, кто еще неопределился свыбором товара.
Фото: Antonio Marca/Shutterstock/Fotodom
Перейдя вAI-режим, пользователь попадает вчат, где помощник задает уточняющие вопросы— например, обюджете, важных характеристиках товара или отом, для какой задачи оннужен. Наоснове ответов AI-ассистент подбирает наиболее подходящие варианты, учитывая стоимость, сроки доставки, рейтинг иотзывы покупателей отоварах.
AI-ассистент работает наоснове обезличенных данных Ozon: онанализирует информацию опоисковых запросах ипокупках миллионов покупателей, атакже сотни тысяч отзывов, стоимость товаров втекущий момент.
Если клиент ищет «наушники для бега», ассистент уточнит, что для него важнее— шумоподавление или длительность работы без подзарядки. Получив ответ, система сразу предложит несколько подходящих моделей, которые есть вналичии иполучают высокие оценки упокупателей сосхожими запросами.
Сейчас спомощью AI-ассистента можно подобрать экипировку для горных лыж сучетом роста истиля катания, выбрать подарок для близкого человека взависимости отбюджета ихобби инетолько.
Вбудущем ассистент научится собирать целые подборки товаров под конкретные задачи— например, «подготовиться кпоходу вгоры», «собрать ребенка влагерь» или «купить все для ремонта ванной площадью 5 квадратных метров».
«Главный вызов, который мырешаем,— это разрыв между советом идействием. Наш ассистент работает наданных самого маркетплейса: онучитывает ассортимент Ozon, характеристики, отзывы иопыт покупателей сосхожими запросами. Пользователь получает неабстрактную рекомендацию, аконкретные товары, которые можно добавить вкорзину изаказать без переключения между сервисами идополнительных проверок»,— рассказал Антон Степаненко, технический директор Ozon Tech.
