Россияне согласны заменить живого чиновника цифровым

Несмотря на то, что обыватель пока с опаской косится на искусственный интеллект, некоторые сферы он с готовностью передал бы нейросетям.

Например, сферу управления. Так, больше половины участников опроса портала SuperJob согласны на частичную замену чиновников и депутатов нейросетями.

Еще несколько лет назад это звучало как сюжет из антиутопии, сегодня — как рациональное предложение. Россияне устали от квеста под названием «собери пакет документов». И это при том, что нас клятвенно заверяют: нужную справку любое ведомство может запросить у другого ведомства самостоятельно, без участия заявителя. Ага, как же! В службе занятости, например, безработному могут отказать в пособии под предлогом, что они «не видят» сведений о постоянной прописке, которые есть у МВД. Так что несите справку из паспортного стола. Иначе никак.

Столоначальники продолжают терять заявления, срывать сроки ответа на обращения, выдавать немотивированные отказы или шаблонные отписки. На этом фоне ИИ выглядит как идеальный госслужащий: взяток не берет, в отпуск в горячий сезон не уходит, не болеет и не говорит: «Это не ко мне».

Снижение доверия к государственным институтам и повышение к новым технологиям — общемировой тренд. Аналитики рынка утверждают, что до 60-70% задач в гос­управлении можно автоматизировать, если речь идет о такой рутине, как обработка данных и типовые решения.

Доцент МГУ, экономист Магомет Яндиев считает, что сценарий с «цифровыми чиновниками» уже начался, просто без громких заголовков. Огромная часть работы госаппарата — это повторяющиеся процессы, где машина объективно быстрее и точнее человека.

С депутатами, правда, сложнее: они — посредники между обществом и властью, а значит, несут политическую ответственность. Хотя и здесь ИИ способен оставить «слуг народа» без привычного куска хлеба с маслом и черной икрой. Достаточно перейти на всеобщее электронное голосование по тем или иным жизненно важным вопросам общества. Развитие цифровых платформ и дата-центров подводит нас к идее прямого участия граждан в принятии решений. Не только в дни выборов, а практически в реальном времени через смартфон. А что? Вместо древнегреческой агоры (предтечи современных избирательных технологий) — мобильное приложение, вместо поднятой руки — подтверждение права на голос через портал госуслуг.

Похожие вещи уже тестируют по всему миру. В Китае алгоритмы на основе пожеланий пользователей помогают распределять муниципальные ресурсы. А в Эмиратах нейросеть используют при вынесении судебных решений.

Лучшее, как поется в детской песенке, конечно, впереди. Но есть одно но. Алгоритмы отлично справляются там, где нужен быстрый типовой ответ, но плохо — где нужны живое, неформальное участие, помощь. Вот почему люди во время сеансов аудиосвязи с роботом или общения в интернете с чат-ботом все чаще ищут возможность переключиться на живого сотрудника.

Президент SuperJob Алексей Захаров смотрит на идею массовой замены чиновников с осторожной иронией. «Все реформы госслужбы, которые я видел, заканчивались ростом чиновничьего аппарата», — говорит он.

Автоматизация сократит одних и добавит других — тех, кто следит за алгоритмами, пишет инструкции, проверяет результаты.

А «цифровая революция», действительно, уже произошла. Давно и без спецэффектов. «Госуслуги», электронные очереди, автоматическая проверка документов, цифровые штрафы — эта значительная часть взаимодействия человека с государством проходит без участия дежурного клерка.

Но отказаться от чиновника совсем не удастся. По крайней мере, в обозримом будущем. Не надо забывать, что система умеет отлично сама себя защищать. Уволить чиновника зачастую гораздо сложнее, чем внедрить новую технологию: для этого понадобится нудная и хлопотная бюрократическая процедура. А главный парадокс в том, что чиновника будут оценивать не за печать и подпись, а за то, что он способен конкурировать с машиной. Хотя бы в эмпатии, то есть в умении видеть за набором формальных данных конкретного человека с его проблемами, печалями и радостями.